常问问题
关于我们的产品
- 问：什么是日本化妆品？ 答：日本化妆品是指在日本生产的高品质美容产品。其特点是质量标准严格、成分创新。
- 问：你们的产品主要有什么特点？ 答：我们的产品结合了天然成分和温和配方，以提供有效的效果，将传统的日本美容技术与尖端的科学进步融为一体。
- 问：你们的产品适合什么肤质？ 答：我们的产品适合所有肤质，包括干性、油性、混合性、敏感性肌肤。更多详情请参阅具体产品说明。
订单和配送
- 问：如何下订单？ 答：您可以通过我们的官方网站轻松下订单。选择您的产品，将其添加到购物车，然后按照结帐流程进行操作。
- 问：运送需要多长时间？答：国内运送通常需要 3-5 个工作日，而国际运送则需要 7-14 个工作日。时间可能因地区而异。
- 问：运费是多少？答：运费根据订单金额和目的地而有所不同。我们为超过一定金额的订单提供免费送货活动。
- 问：你们发货到哪些国家？答：我们目前发货到许多国家。如需完整列表，请参阅我们网站上的发货信息页面。
付款信息
- 问：你们接受什么付款方式？ 答：我们接受信用卡（Visa、MasterCard、American Express）和以下付款方式：
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一触即通
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GrabPay
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Shopee支付
- 问：付款安全吗？ 答：是的，我们使用最新的加密技术来安全地处理所有交易。您的个人和付款信息受到严格保护。
- 问：我可以用当地货币付款吗？答：可以，我们接受各种主要货币付款。结账时将显示可用的货币。
退货、换货和故障排除
- 问：你们的退货和换货政策是什么？答：我们只接受退货错误的商品。退货运费由我们承担。
- 问：如果我收到的产品有损坏，我该怎么办？答：请立即联系客服并提供损坏的照片。我们会立即解决问题。
- 问：如果我有过敏反应怎么办？ 答：立即停止使用该产品并咨询医疗专业人员。
产品使用与储存
- 问：如何使用产品？ 答：每款产品的包装上都附有使用说明。您也可以在我们的官方网站上找到详细的说明和提示。
- 问：我应该如何储存产品？ 答：请存放在阴凉干燥处，避免阳光直射。所有产品均可在室温下保存。
- 问：保质期是多久？答：保质期因产品而异，但通常未开封时为 2-3 年，开封后为 6-12 个月。每个产品包装上都清楚地列出了保质期。
客户支持
- 问：我如何联系您？ 答：您可以通过电子邮件、电话或实时聊天联系我们。我们的联系方式可在我们官方网站的“联系我们”页面上找到。
- 问：你们的支持时间是几点？答：我们的支持时间为工作日上午 8 点至下午 5 点（马来西亚时间）。在此时间以外或节假日期间的任何咨询将在下一个工作日处理。
- 问：是否提供当地语言支持？ 答：是的，我们提供马来语、英语、中文和日语支持。