常问问题

关于我们的产品

  1. 问:什么是日本化妆品? 答:日本化妆品是指在日本生产的高品质美容产品。其特点是质量标准严格、成分创新。
  2. 问:你们的产品主要有什么特点? 答:我们的产品结合了天然成分和温和配方,以提供有效的效果,将传统的日本美容技术与尖端的科学进步融为一体。
  3. 问:你们的产品适合什么肤质? 答:我们的产品适合所有肤质,包括干性、油性、混合性、敏感性肌肤。更多详情请参阅具体产品说明。

订单和配送

  1. 问:如何下订单? 答:您可以通过我们的官方网站轻松下订单。选择您的产品,将其添加到购物车,然后按照结帐流程进行操作。
  2. 问:运送需要多长时间?答:国内运送通常需要 3-5 个工作日,而国际运送则需要 7-14 个工作日。时间可能因地区而异。
  3. 问:运费是多少?答:运费根据订单金额和目的地而有所不同。我们为超过一定金额的订单提供免费送货活动。
  4. 问:你们发货到哪些国家?答:我们目前发货到许多国家。如需完整列表,请参阅我们网站上的发货信息页面。

付款信息

  1. 问:你们接受什么付款方式? 答:我们接受信用卡(Visa、MasterCard、American Express)和以下付款方式:

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一触即通


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GrabPay


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Shopee支付

  1. 问:付款安全吗? 答:是的,我们使用最新的加密技术来安全地处理所有交易。您的个人和付款信息受到严格保护。
  2. 问:我可以用当地货币付款吗?答:可以,我们接受各种主要货币付款。结账时将显示可用的货币。

退货、换货和故障排除

  1. 问:你们的退货和换货政策是什么?答:我们只接受退货错误的商品。退货运费由我们承担。
  2. 问:如果我收到的产品有损坏,我该怎么办?答:请立即联系客服并提供损坏的照片。我们会立即解决问题。
  3. 问:如果我有过敏反应怎么办? 答:立即停止使用该产品并咨询医疗专业人员。

产品使用与储存

  1. 问:如何使用产品? 答:每款产品的包装上都附有使用说明。您也可以在我们的官方网站上找到详细的说明和提示。
  2. 问:我应该如何储存产品? 答:请存放在阴凉干燥处,避免阳光直射。所有产品均可在室温下保存。
  3. 问:保质期是多久?答:保质期因产品而异,但通常未开封时为 2-3 年,开封后为 6-12 个月。每个产品包装上都清楚地列出了保质期。

客户支持

  1. 问:我如何联系您? 答:您可以通过电子邮件、电话或实时聊天联系我们。我们的联系方式可在我们官方网站的“联系我们”页面上找到。
  2. 问:你们的支持时间是几点?答:我们的支持时间为工作日上午 8 点至下午 5 点(马来西亚时间)。在此时间以外或节假日期间的任何咨询将在下一个工作日处理。
  3. 问:是否提供当地语言支持? 答:是的,我们提供马来语、英语、中文和日语支持。