よくある質問
私たちの製品について
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Q: 日本の化粧品とは何ですか？
A: 日本の化粧品は、日本で製造された高品質な美容製品を指します。厳しい品質基準と革新的な成分が特徴です。Q: あなたの製品の主な特徴は何ですか？
A: 私たちの製品は、自然由来の成分と優れた処方を組み合わせて、効果的な結果を提供します。伝統的な日本の美容技術と最先端の科学的進歩を融合させています。Q:あなたの製品はどのような肌タイプに適していますか？
A: 私たちの製品は、乾燥肌、脂性肌、混合肌、敏感肌を含むすべての肌タイプに適しています。詳細については、各製品の説明をご参照ください。
注文と配送
- Q:注文はどのように行いますか？
A: 当社の公式ウェブサイトから簡単に注文できます。製品を選んでカートに追加し、チェックアウトの手続きを進めてください。 - Q: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 国内配送は通常3〜5営業日かかりますが、国際配送は7〜14営業日かかります。地域によって時間が異なる場合があります。 - Q: 配送料はいくらですか？
A: 配送料は注文金額と配送先によって異なります。一定金額以上の注文で送料無料キャンペーンを実施しています。 - Q: どの国に配送していますか？
A: 現在、私たちは多くの国々に配送しています。完全なリストについては、当社のウェブサイトの配送情報ページをご参照ください。
お支払い情報
- Q: どのような支払い方法を受け付けていますか？
A: 当社では、クレジットカード（VISA、MasterCard、American Express）および以下の支払い方法を受け付けています：
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Touch 'n Go
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GrabPay
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ShopeePay
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Q: 支払いは安全ですか？
A: はい、当社では最新の暗号化技術を使用して、すべての取引を安全に処理しています。お客様の個人情報および支払い情報は厳重に保護されています。 -
Q: 現地通貨で支払えますか？
A: はい、当社では複数の主要な通貨での支払いを受け付けています。利用可能な通貨はチェックアウト時に表示されます。
返品、交換、トラブルシューティング
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Q: 返品・交換ポリシーはどのようになっていますか？
A: 不正確な商品のみ返品を受け付けております。返品の送料は当社が負担いたします。 -
Q: 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
A: 破損の写真を添えて、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。迅速に対応いたします。 -
Q: アレルギー反応が出た場合はどうすればよいですか？
A: 直ちに商品の使用を中止し、医療専門家にご相談ください。
製品の使用と保管
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Q: 製品はどのように使用すればよいですか？
A: 各製品にはパッケージに使用方法が記載されています。公式ウェブサイトでも詳細な説明やヒントをご覧いただけます。 -
Q: 製品はどのように保管すればよいですか？
A: 直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。すべての製品は室温で保管できます。 -
Q: 保存期間はどれくらいですか？
A: 保存期間は製品によって異なりますが、通常は未開封で2～3年、開封後は6～12ヶ月です。有効期限は各製品のパッケージに明確に記載されています。
カスタマーサポート
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Q: どのようにお問い合わせできますか？
A: メール、電話、またはライブチャットでお問い合わせいただけます。お問い合わせの詳細は、公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページに記載されています。 -
Q: サポート時間はいつですか？
A: 平日のマレーシア時間午前8時から午後5時までがサポート時間です。これらの時間外や休日の問い合わせは、翌営業日に対応いたします。 -
Q: 現地の言語でサポートは利用できますか？
A: はい、マレー語、英語、中国語、日本語でサポートを提供しています。